Révolutionner le monde des télécommunications avec Thirdera et ServiceNo

Le monde des télécommunications est en pleine révolution de l'information et Thirdera est présent à chaque étape de cette révolution.

Dans un récent épisode de la série de podcasts ServiceNow d'Alldus, le présentateur Mark Kelly et moi-même avons discuté des télécommunications et de l'impact de Thirdera sur le secteur.En éliminant les cloisonnements d'informations et en créant des points de données communs, Thirdera aide les entreprises de télécommunications à tirer le meilleur parti de leurs données, grâce à l'utilisation de ServiceNow.

Voici ce que vous devez savoir sur l'évolution des télécommunications, comment Thirdera aide les entreprises de télécommunications à atteindre un niveau d'excellence opérationnelle grâce à ServiceNow et quelle est notre vision de l'avenir du secteur.

Éliminer les fameux cloisonnements de données des opérateurs télécomss

Fonctionnant comme la "plate-forme des plate-formes", ServiceNow permet essentiellement aux entreprises de connecter divers composants logiciels par le biais de la plate-forme ServiceNow et, par conséquent, d'accéder instantanément à toutes leurs données.

Et cela est particulièrement important dans le domaine des télécommunications, un secteur qui a longtemps souffert du cloisonnement des informations. 

La plate-forme ServiceNow est un ingrédient clé de l'évolution du secteur des télécommunications. Ses applications de télécommunications permettent aux entreprises de rassembler toutes leurs données - de la génération de revenus à la facturation en passant par le CPQ (ou Configure, Price, Quote) - et de s'assurer qu'elles suivent leur cours jusqu'à la comptabilisation des revenus.

Si la création d'une plate-forme unifiée pour compiler les données semble facile, ce n'est pas si simple dans le secteur des télécommunications. De nombreuses entreprises de télécommunications possèdent des systèmes anciens qu'elles ont adoptés il y a 30 ou 40 ans et qu'elles continuent de maintenir. Au lieu de remanier ces systèmes et de repartir de zéro, beaucoup se contentent d'ajouter des mises à jour et restent coincés avec leurs anciens systèmes. 

En tant que partenaire de mise en œuvre de ServiceNow le plus étendu et le plus expérimenté au monde, nous aidons les entreprises à redéfinir l'expérience en matière de télécommunications et à simplifier les processus commerciaux essentiels, tels que la gestion des commandes. En aidant les entreprises à mettre en œuvre et à tirer le meilleur parti de ServiceNow, nous permettons aux opérateurs de télécommunications d'avoir enfin une visibilité totale sur l'ensemble de leurs données afin qu'ils puissent être plus efficaces et plus rentables. 

Il y a deux entreprises de télécommunications en particulier que Thirdera a récemment aidées à prendre en main leurs données : ngena et LIT.

Comment ngena a amélioré la flexibilité des revendeurs 

Le fournisseur de télécommunications allemand ngena a commencé avec son propre et unique système CPQ. Travaillant exclusivement avec des revendeurs et non directement avec les consommateurs, ngena avait besoin d'une plate-forme capable de prendre en charge son système de devis, d'identifier le matériel et les logiciels à approvisionner et d'offrir à ses revendeurs une flexibilité totale tout au long du processus de commande. Ainsi, les vendeurs pourraient décider de l'emplacement des circuits particuliers et de l'aspect de l'équipement, puis l'approvisionner eux-mêmes.

Grâce à la mise en œuvre de ServiceNow et aux services de conseil fournis par Thirdera, ngena a déployé une pile complète d'applications de télécommunications ServiceNow. Ces solutions ont permis à ngena de développer un portail de pointe que les fournisseurs, partenaires et revendeurs peuvent utiliser pour gérer et passer des commandes de services de télécommunications chez ngena. En automatisant la saisie, la validation et l'exécution des commandes de télécommunications en toute sécurité dans le cloud, ngena a pu supprimer le traitement long et complexe des commandes.

En adoptant ServiceNow, ngena a bénéficié d'un niveau de rapports performants et d'une rapidité de mise sur le marché qui ont complètement transformé son activité. Le déploiement de ServiceNow réalisé par Thirdera a permis à ngena d'améliorer l'expérience client, d'automatiser la qualité du service et de bénéficier d'une visibilité des données en temps réel.

Vous souhaitez en savoir plus sur le projet de ngena? Lisez cette étude de cas pour découvrir comment ngena a atteint l'excellence opérationnelle en matière de télécommunications avec Thirdera et ServiceNow. 

Comment LIT a automatisé la gestion des commandes 

Un autre excellent exemple nous vient de Lera Investment Technology (LIT), une entreprise qui aide les fournisseurs de services technologiques à conclure en toute confiance des contrats de consommation flexibles avec leurs clients pour des solutions cloud hybride.

En fournissant toutes les fonctionnalités de Desktop-as-a-Service (DaaS) et l'approvisionnement en matériel pour les principaux clients de Global System Integration (GSI), LIT doit extraire les données de l'ensemble de l'informatique et des principaux fabricants de PC de bureaux de son système pour fournir du matériel aux sociétés de services gérés. Mais avec son utilisation de feuilles de calcul, le processus manuel était lourd et prenait du temps à la petite équipe de LIT. 

Grâce à la mise en œuvre de ServiceNow avec l'aide de Thirdera, les capacités de gestion des commandes que ServiceNow apporte permettent à LIT d'automatiser complètement la réception et la validation des commandes. ServiceNow permet également à LIT de s'assurer que les commandes envoyées par les fournisseurs sont exactes. Même si LIT est de petite taille, l'exploitation des données lui permet d'identifier, pour ses grands clients internationaux, les commandes en double et celles qui ne sont pas transmises au bon endroit, grâce aux outils de gestion des commandes de ServiceNow. 

Vous voulez en savoir plus sur le projet LIT? Regardez cette session à la demande pour savoir pourquoi notre client LIT a choisi ServiceNow et Order Service Management ( Gestion des commandes ) pour améliorer son modèle économique et créer un processus presque entièrement automatisé.

Pourquoi la gestion des commandes est importante

Si ces exemples concrets illustrent l'utilisation pratique de ServiceNow, la gestion du changement joue également un rôle important. 

Il est essentiel pour une bonne collaboration de pouvoir construire la plate-forme de technologie des supports de télécommunication (TMT) sur des protocoles basés sur le TM Forum. Le Forum TM permet à différents fournisseurs de télécommunications de se réunir et d'établir des normes fixes. Cela signifie que toute personne utilisant des solutions basées sur le Forum TM peut se connecter à d'autres solutions basées sur le Forum TM.

La plate-forme ServiceNow - puisqu'elle est basée sur les approches du Forum TM - permet à des entreprises comme LIT de se connecter à d'autres GSI qui utilisent également ServiceNow. En conséquence, LIT peut avoir la certitude que les données de son environnement ServiceNow s'intégreront de manière transparente et complète dans les environnements de ses partenaires.

Grâce à cette collaboration renforcée, les clients de GSI peuvent saisir des commandes dans leur système et ces commandes seront automatiquement transférées à LIT, sans nécessiter d'effort manuel ou de duplication.

Dans le secteur des télécommunications, la conversation passe de "Nous avons la technologie ; trouvons un moyen de la faire fonctionner" à "Que devons-nous accomplir ?" Thirdera prend en compte les objectifs des clients du secteur des télécommunications - à savoir ce qu'ils veulent accomplir - puis met en œuvre la technologie qui leur permettra d'y parvenir. Et ServiceNow facilite plus que jamais la réalisation de cet objectif.

L'avenir des télécoms

De nombreux bouleversements ont lieu actuellement sur le marché des télécommunications. Cela s'explique principalement par le fait que les entreprises de télécommunications sont de plus en plus prêtes à abandonner leurs systèmes existants. Ils comprennent maintenant vraiment les besoins des entreprises et l'urgence de mettre toutes leurs données en commun.

Chez Thirdera, nous voyons une tendance importante dans le secteur : une passerelle se forme entre les responsables de l'informatique et des télécommunications. Cette évolution permet aux services informatiques de mieux comprendre les exigences en matière de télécommunications, une connaissance qui a toujours fait défaut. Maintenant que ce fossé est comblé, les entreprises peuvent même aller plus loin dans la manière dont elles peuvent permettre aux utilisateurs d'adopter plus facilement les technologies.

La gestion du changement et l'interface utilisateur (UI)/expérience utilisateur (UX) sont essentielles à l'évolution des télécommunications. Cela a un impact incroyable non seulement au sein de leur entreprise mais aussi sur leurs clients. 

Chez Thirdera, nous constatons également une augmentation significative des demandes de rapports et de tableaux de bord pour les clients du secteur des communications. Les fournisseurs de services gérés ( MSP ou Managed Service Providers ) au sein des principaux fournisseurs de services de communication, par exemple, cherchent des moyens de fournir un tableau de bord permettant aux entreprises de connaître l'état des circuits, d'accéder aux contrats de service et d'utiliser l'analyse prédictive pour anticiper les coupures éventuelles à partir des mesures de tous les composants du réseau.

Prenez part à la révolution

Le secteur des télécommunications est resté trop longtemps enfermé dans une technologie obsolète et des systèmes hétérogènes. Nous sommes actuellement à un carrefour essentiel sur le marché et ServiceNow et Thirdera sont les précurseurs.

Grâce à ServiceNow et à la vaste expérience de Thirdera dans le domaine des télécommunications, les opérateurs télécoms révolutionnent le secteur pour offrir une meilleure expérience aux consommateurs, tout en améliorant leur rentabilité et leur efficacité opérationnelle.

Quelle est la suite?

Vous êtes prêt à découvrir comment Thirdera et ServiceNow peuvent vous aider à éliminer les cloisonnements des données et à réimaginer l'expérience télécom? Prenez contact avec nous!