Thirdera privilégie l'IA à travers son partenariat avec PeopleReign

Le principal partenaire de ServiceNow va déployer l'"agent virtuel" de PeopleReign, qui repose sur l'intelligence artificielle, pour aider les services informatiques et les services des ressources humaines à résoudre les demandes de service plus rapidement et de façon plus rentable

Leesburg, Va. (22 avril 2021) Thirdera, le principal fournisseur de services professionnels et d'intégrations pour les entreprises déployant ServiceNow, annonce un partenariat stratégique avec PeopleReign, fournisseur d'un agent virtuel intelligent répondant aux demandes de service des employés des services informatiques et des RH. Grâce à ce partenariat, Thirdera commercialisera PeopleReign et assurera son déploiement aux côtés de ServiceNow. Thirdera travaillera également avec ses clients pour les aider à améliorer leur utilisation de PeopleReign.

Les responsables de services informatiques et de RH du monde entier sont confrontés à des coûts élevés et à la nécessité de fournir un service de meilleure qualité aux utilisateurs. L'intelligence artificielle ( AI ou Artificial Intelligence ) peut vous aider. La solution de PeopleReign fait appel au traitement du langage naturel pour fournir des réponses concises et exploitables aux questions courantes, ce qui permet aux services informatiques et aux RH de résoudre les demandes de service plus rapidement et de manière plus rentable en permettant aux appels d'être traités sans passer par un représentant. Selon PeopleReign, sa technologie peut réduire le volume de tickets de 65%, le coût par ticket de 85%, le temps moyen de résolution de 40% et la résolution au premier appel de 55%, tout en améliorant la satisfaction de l'utilisateur.

ServiceNow est la plate-forme de gestion des services la plus populaire au monde. PeopleReign a été pré-intégré à ServiceNow mais la plupart des entreprises ont encore besoin d'aide pour déployer et améliorer continuellement leurs systèmes. Thirdera possède le plus grand nombre de spécialistes techniques de ServiceNow et de PeopleReign sur le continent américain. Une capacité de conseil poussée lui permet de fournir une évaluation rapide, un déploiement et un support continu de ServiceNow et de PeopleReign, afin que les clients puissent obtenir plus rapidement la rentabilité maximale de leurs investissements.

« L'ambition de notre partenariat avec PeopleReign est de libérer toute la puissance de l'IA pour nos clients » a déclaré Jason Wojahn, PDG de Thirdera. « Il y a tellement d'endroits où l'IA, l'automatisation des tâches robotisées et l'apprentissage automatique peuvent être utilisés dans l'entreprise qu'il est parfois difficile de savoir par où commencer. » Les équipes de services informatiques et de RH peuvent bénéficier immédiatement de ces nouvelles technologies. L'IA de PeopleReign a la capacité d'augmenter le taux de résolution automatique des appels, d'aider les équipes d'assistance à résoudre plus rapidement les questions et de réduire le temps de formation, tout en réduisant les coûts et en améliorant la satisfaction. En tant que plus grand partenaire pure-play élite de ServiceNow en Amérique du Nord et partenaire stratégique de PeopleReign, nous sommes ravis de réunir ces plates-formes pour aider les clients à tirer le meilleur parti des ressources de gestion de services ».

« PeopleReign fournit des outils simples aux utilisateurs professionnels pour gérer la façon dont l'IA effectue des prédictions et des recommandations ; cela comprend également des analyses prévisionnelles pour aider les responsables des services à comprendre les problèmes à venir avant qu'ils ne se produisent » a déclaré Dan Turchin, PDG de PeopleReign. « Cela constitue une fonctionnalité très puissante permettant aux responsables des services d'améliorer continuellement leur prestation de services tout en réduisant le coût global de la prestation. En nous associant à Thirdera, nous sommes plus que jamais convaincus que nos clients bénéficieront du soutien dont ils ont besoin pour automatiser la gestion des services et obtenir de meilleurs résultats opérationnels ».

Pour en savoir plus sur la façon dont Thirdera et PeopleReign travaillent ensemble pour aider les départements informatiques et les départements RH, venez assister à notre prochain webinar le 28 avril. Les participants auront droit à une démonstration en direct et à une discussion sur l'avenir du monde du travail avec Jason Wojahn.

À propos de Thirdera

Thirdera est un partenaire Élite de ServiceNow qui fournit des conseils sur l'ensemble du produit. La société permet aux moyennes et grandes entreprises clientes d'exploiter toute la puissance de ServiceNow par le biais de services complets et adaptés aux flux de travail. Son approche permet d'accélérer les résultats pour le client, de réduire le volume de travail, de diminuer la complexité et de donner une seconde vie aux infrastructures informatiques existantes en les intégrant aux flux de travail de manière globale. Avec des employés en Amérique du Nord, en Amérique latine et en Inde, Thirdera sert les secteurs public et privé, notamment les services financiers, les services de santé, les télécommunications, la production et l'énergie.