Éviter les interruptions : Le parcours d'une banque pour une gestion efficace des certificats avec ServiceNow

Cette société multinationale de services bancaires et financiers gère des centaines de certificats TLS externes et des milliers d'autres en interne, ce qui nécessite des procédures essentielles pour assurer la disponibilité et la sécurité des services.

Résumé du projet

Principaux enjeux

En moyenne, le renouvellement d'un certificat en ligne prenait 2 à 3 jours.​  Bien que des efforts considérables aient été entrepris pour améliorer cette situation au moyen d'une application personnalisée, il y a eu de nombreux cas d'expiration de certificats au sein du réseau, ce qui entraînait une interruption des systèmes et des services. En outre, il est arrivé que des installations de certificats ratées ou manquées provoquent des pannes.

	Depuis 2020, plus de 15 incidents majeurs ont provoqué des pannes de près de 200 heures et ont affecté des services essentiels.
	Plus de 10 incidents survenus au cours d'une période de 18 mois étaient liés d'une manière ou d'une autre aux certificats (gestion interne ou processus).

Notre solution

Thirdera, une société Cognizant, a permis de fournir un système de gestion TLS stable afin d'éviter les répercussions éventuelles sur les services en exploitant et en étendant le module de gestion des certificats au sein de ServiceNow.

	Suppression de la personnalisation Migration de l'application personnalisée existante vers le module prêt à l'emploi afin d'exploiter les fonctionnalités de base de la plateforme, telles que Discovery et Flow Designer.
	Exploitation de l'automatisation des processus dans le cadre des outils existants Utilisation de playbooks pilotés par le Process Automation Designer (PAD ou concepteur d'automatisation des processus) pour assurer la cohérence et la visibilité des processus existants.
	Réduction des tâches manuelles Utilisation de la base de données CMDB de ServiceNow pour automatiser l'attribution des tâches et éviter les e-mails.
	Adoption de flux de travail, de relances et de procédures de recours hiérarchique L'automatisation a permis de générer des tâches liées aux certificats et d'éliminer les e-mails, garantissant ainsi une meilleure exécution/action en fonction du degré de priorité.
	Visibilité accrue grâce aux tableaux de bord Fourniture de tableaux de bord basés sur les personas pour obtenir des informations et une visibilité sur les données relatives aux certificats.

Le résultat

L'entreprise a amélioré le processus de gestion des certificats en simplifiant la configuration et en utilisant des fonctionnalités d'automatisation prêtes à l'emploi dans ServiceNow pour rationaliser les informations relatives aux certificats. Cela a également permis de réduire la complexité des mises à jour et d'améliorer la cohérence des processus entre les équipes.

À propos de Thirdera, une société Cognizant

Thirdera, une société Cognizant, est un partenaire ServiceNow de niveau Elite, permettant aux clients de maximiser la valeur de la plateforme ServiceNow par le biais de services et de solutions axés sur le flux de travail. Fondée en 2021 et acquise par Cognizant en 2024, Thirdera, une société Cognizant, est l'un des partenaires ServiceNow les plus importants et les plus reconnus au niveau mondial. Nous offrons des conseils de qualité pour aider les entreprises à accélérer leur croissance et leur productivité. Avec une expertise et des capacités couvrant la conception de l'expérience, l'optimisation des processus et les solutions accélérées par l'IA, nous inaugurons la prochaine ère de transformation, d'automatisation et de satisfaction des attentes de nos partenaires. Consultez le site www.thirdera.com pour plus d'informations.

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