L'IA générative (GenAI) et l'art du possible sur ServiceNow

La GenAI est un domaine passionnant et en pleine expansion qui est sur le point de révolutionner notre façon de travailler et d'interagir avec la technologie. Comme pour toute innovation transformatrice, il est naturel que les clients soient préoccupés par l'adoption de cette technologie. Dans ce message, je vais aborder certaines des préoccupations les plus courantes et donner des conseils avisés sur la manière de les résoudre.

Manque d'exemples d'utilisation

L'une des principales préoccupations des clients de ServiceNow concernant la GenAI est le manque apparent d'exemples d'utilisation. Il est normal que de nombreuses personnes ne connaissent pas les applications potentielles de cette technologie dans leur propre entreprise. Pour apaiser ces inquiétudes, il est essentiel d'éduquer les clients et de leur montrer les possibilités infinies qu'offre la GenAI. Par exemple, GenAI peut résumer de longues notes de travail en paragraphes concis et exploitables, ce qui simplifie les processus de prise de décision. En outre, il peut construire automatiquement une structure de flux pour les développeurs en s'appuyant sur des prompts, éliminant ainsi la nécessité d'un travail manuel fastidieux. Ces exemples illustrent la nature "sans code" de la GenAI, stimulant l'imagination et incitant à adopter cette technologie.

Sécurité des données

La sécurité des données est une autre préoccupation importante. Les clients de ServiceNow s'inquiètent à juste titre de la protection de leurs données, car GenAI s'appuie sur de vastes ensembles de données pour fonctionner efficacement. Pour dissiper ces inquiétudes, ServiceNow a mis en œuvre des capacités intégrées qui exploitent la puissance de la GenAI dans les applications d'entreprise. La fonction Now Assist for Search (ou Assistance à la recherche Now) extrait des informations de l'environnement du client, ce qui garantit des mesures de sécurité solides et réduit considérablement le risque d'accès non autorisé ou de fuites de données. Cet intérêt pour la sécurité des données permet aux clients de tirer parti de GenAI en toute confiance et en toute tranquillité d'esprit.

Investissement dans la formation

En outre, les clients de ServiceNow expriment souvent des inquiétudes quant à l'investissement en formation requis pour l'IA générative. L'apprentissage d'un modèle d'IA génératif peut être un processus long et coûteux, car il nécessite des données de base solides. Il est naturel que les clients s'interrogent sur le retour sur investissement. Cependant, il est important de noter que la GenAI permet aux entreprises de se développer et d'atteindre des objectifs plus ambitieux que jamais. En exploitant la GenAI, il n'est pas nécessaire d'embaucher des experts en données (data scientists) ou des ingénieurs en apprentissage automatique (machine learning). Le simple fait d'équiper votre équipe des connaissances et des paramètres nécessaires pour interagir efficacement avec la GenAI et formuler des questions qui donnent lieu à des réponses précises permettra à votre entreprise de progresser.

Explorer le monde de la GenAI

Chez Thirdera, nous avons toujours été à la pointe pour repousser les limites et fournir sans relâche des services de qualité à nos clients. GenAI est en parfaite adéquation avec notre mission. Nous nous engageons à vous aider à parcourir le monde passionnant de la GenAI et à maximiser son potentiel pour vous aider à réussir.

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