Un établissement de santé passe au numérique pour lutter contre Covid

Nombreuses sont les entreprises dont l'objectif principal est de numériser leurs processus de base, en remplaçant les processus manuels par des outils automatisés permettant d'optimiser le temps de travail. C'est le cas d'un établissement d'essais cliniques qui souhaitait mettre en œuvre une nouvelle solution reposant sur trois piliers fondamentaux : 1) sécurité, 2) traçabilité et 3) exactitude.

En ce qui concerne la première condition, il était obligatoire d'établir un flux de travail dans lequel chacun des acteurs clés (chercheurs, collecteurs de données cliniques, et l'entreprise elle-même) aurait une visibilité en temps réel des données au fur et à mesure qu'elles passaient par différents points de contrôle.

Principaux enjeux

L'établissement a exigé que toutes les données soient protégées. L'objectif était de transférer toute la documentation extraite d'une source physique vers une source numérique, ce qui permettrait d'améliorer le traitement de l'information.

La précision des données est liée à la diversité des intervenants recueillant les données cliniques, à savoir plusieurs infirmières réparties dans des lieux géographiques différents. Il fallait une solution qui facilite la mobilité et la rapidité mais surtout qui permette de faire face aux problèmes de communication liés à l'absence ou à la rareté des moyens de télécommunication dans certains endroits.

Il était essentiel que la solution mise en œuvre puisse répondre à de nouveaux types d'essais cliniques plus importants, avec de nouvelles cibles et de nouveaux utilisateurs. Ce fut le cas lorsque l'organisation a été choisie pour coordonner une étude sur la faisabilité de l'un des principaux vaccins contre le coronavirus  

Notre solution

Compte tenu des défis à relever et de la nécessité de créer un système aussi analytique, adaptable et précis que possible, Thirdera a proposé la meilleure option : une application ServiceNow sur mesure, conçue dans une optique de protection des données et d'automatisation. Le processus de numérisation a été achevé en moins d'un an, en suivant les étapes suivantes :

• Création de différentes catégories d'utilisateurs avec différents niveaux d'accès aux données extraites des études, un point essentiel dans la recherche de la traçabilité. Cela a permis 1) d'auditer toutes les modifications et l'accès à la documentation collectée et 2) de contrôler chaque étape du processus.  
• Mise en place d'un environnement propice à la collecte de données en toute sécurité. En d'autres termes, il s'agit d'éliminer le papier et de passer à une solution numérique. Thirdera a créé une passerelle permettant d'accéder aux questionnaires sur des tablettes et des appareils mobiles, où l'enregistrement de toutes ces informations brutes indispensables permet ensuite de générer des rapports cliniques pertinents. Un lien qui permet d'accéder à un endroit sûr, en l'occurrence un espace de stockage Cloud (ou cloud storage). Plus d’armoires de rangement, plus de dossiers papier, plus de risques. Il ne restait plus qu'une chose à prendre en compte : que faire lorsqu'il n'y a pas de connexion internet ?  
• Il n'est pas rare que certaines zones géographiques ne disposent pas de moyens de télécommunications performants. Des mécanismes ont donc été inclus dans l'application pour résoudre ce type de problème : l'accès à des formulaires hors ligne et la possibilité de les imprimer, par exemple. Une fois ce problème résolu, l'entreprise a eu accès à tout ce qu'elle cherchait en un seul clic. Et ce, non seulement dans son domaine d'action, mais également partout dans le monde. Les possibilités de faire évoluer le projet se sont donc multipliées de manière exponentielle.  
• Construire une solution évolutive et adaptable qui puisse faire face à des circonstances imprévues. Grâce à cela, il a été possible d'offrir une réponse adaptée lorsque cette entreprise a été choisie pour réaliser les essais cliniques du vaccin contre le Covid.

Le résultat

Chez Thirdera, nous savons qu'il est important de s'attaquer à la numérisation des processus clés de l'entreprise, même dans des domaines aussi spécifiques que les soins de santé. Nombreux sont ceux qui pensent que le développement de ces applications basées sur les besoins des clients nécessite beaucoup de temps et n'est pas réalisable, mais ce n'est pas du tout le cas.

Cette entreprise a choisi Thirdera pour la guider sur la voie de la transformation numérique et a ainsi évité les conséquences dommageables des processus obsolètes qu'elle avait mis en place : 

• Stagnation par rapport à la concurrence
• Absence de garantie absolue de la confidentialité des données collectées
• Absence de valorisation des données obtenues
• Incapacité à faire face à un projet aussi important que la recherche sur le vaccin contre le coronavirus

À propos de Thirdera

En tant que plus grand partenaire mondial de ServiceNow, Thirdera est un partenaire Elite de ServiceNow de confiance dont l'unique objectif est d'améliorer et d'innover la façon dont nos clients utilisent la plateforme ServiceNow. Nos experts possèdent des capacités et des compétences reconnues couvrant l'ensemble de la plateforme Now. Cette vaste expertise de la plateforme nous permet de comprendre les besoins de nos clients et de fournir des solutions sur mesure qui permettent de relever les enjeux des entreprises.

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