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Optimisez les flux de travail de la gestion informatique avec Thirdera et ServiceNow

Cette grande entreprise mondiale de services financiers pratique une gestion rigoureuse des risques et s'efforce de construire des communautés durables et plus saines sur le long terme. L'équipe de direction informatique de l'entreprise a remplacé sa solution existante de gestion des investissements technologiques par la solution Gestion du portefeuille d'applications (APM ou Application Portfolio Management) et App Engine ou moteur de l'app de ServiceNow. Cependant, l'organisation a rapidement réalisé qu'elle avait besoin d'un partenaire pour la mise en œuvre qui l'aiderait à tirer le meilleur parti de son investissement dans ServiceNow et à optimiser ses flux de travail en matière d'acquisition de technologies.

Consciente de la compétence de Thirdera en matière de déploiement de ServiceNow, la société a demandé à Thirdera de personnaliser son application ServiceNow en utilisant les principes de base de ServiceNow. La nouvelle application serait utilisée à l'échelle internationale pour servir de point d'entrée unique pour toutes les demandes en matière de technologie. Thirdera a configuré une application personnalisée et un portail convivial permettant aux employés de l'entreprise de soumettre des demandes d'investissement technologique. En outre, Thirdera a fourni des services de gestion du changement organisationnel ( OCM ou Organizational Change Management en lançant une application au niveau international et en fournissant des outils d'apprentissage et de formation incorporés dans le propre système de gestion de l'apprentissage du client afin de répondre aux besoins de formation. 

Avec l'aide de Thirdera, l'organisation a pu mettre en œuvre une solution entièrement configurable et facile à adapter qui a permis d'améliorer l'efficacité opérationnelle, de rationaliser les flux de travail de gestion informatique et d'améliorer la satisfaction et l'adoption des utilisateurs dans toute la société.

 

Profil de l'entreprise

Taille: 40 000+ employés      |    Industrie: Services financiers |    Lieu: Canada

 

Principaux enjeux

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La solution existante de la société en matière d'investissements technologiques étant obsolète, celle-ci souhaitait l'améliorer en s'appuyant sur la plate-forme ServiceNow.

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La société devait réorganiser et optimiser les flux de travail de sa gestion informatique pour s'assurer que la plate-forme ServiceNow répondrait à ses besoins.

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Le processus de demande et d'approbation des achats technologiques était long et compliqué, tant pour les utilisateurs finaux que pour l'équipe chargée de l'architecture de l'entreprise.

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La société avait besoin d'une formation solide pour favoriser l'adoption de la nouvelle plate-forme ServiceNow et faire en sorte que chacun dispose des conseils et des connaissances nécessaires pour utiliser efficacement la solution.

Cette entreprise internationale de services financiers a fait l'acquisition de la solution APM de ServiceNow pour permettre à son équipe informatique de suivre, de visualiser et de classer par ordre de priorité les demandes commerciales dans l'ensemble de l'entreprise. Les données recueillies ont fourni à leur service d'architecture d'entreprise des données essentielles pour piloter le processus d'approbation des technologies et assurer le suivi des nouvelles technologies dans lesquelles l'entreprise va investir. Cependant, l'entreprise avait besoin d'un partenaire technologique pour l'aider à concevoir, construire et réaliser une application et un portail client pour encourager l'adoption du nouveau processus de gestion informatique.

Les dirigeants de la société savaient que Thirdera avait l'expérience du déploiement de ServiceNow et pouvait fournir des services de conseil et de développement de qualité pour construire une solution ServiceNow personnalisée. L'entreprise a fait appel à Thirdera pour personnaliser son application ServiceNow et former les utilisateurs finaux à travers la société afin que le déploiement soit réussi.

 

Notre solutionn

Sur la base des besoins de la société, Thirdera Digital (3D), la division opérationnelle de Thirdera spécialisée dans la conception UX/UI, a développé une application personnalisée configurable avec un portail convivial pour optimiser et contrôler la gestion des technologies nouvelles et existantes. Thirdera a fourni un portail tenant compte des différents rôles au sein de la société et offrant à chaque poste une expérience transparente et intuitive pour les guider dans le processus de sélection des technologies. La solution entièrement configurable et facile à adapter a permis à l'équipe chargée des opérations de gestion de la société de prendre en charge et de gérer ces demandes directement dans le cadre de la production.

Pour garantir la réussite du déploiement, les dirigeants souhaitaient que chacun reçoive une formation adaptée à son poste dans la société. En plus de fournir une solution personnalisée et évolutive, Thirdera a également fourni des services de gestion du changement organisationnel ( OCM ou Organizational Change Management ) afin de renforcer la mobilisation des équipes et d'augmenter le retour sur investissement de la plate-forme ServiceNow. Les capacités d'OCM de Thirdera en matière de communication, d'adoption, de formation et de suivi ont permis de renforcer la satisfaction et l'adoption par les utilisateurs afin de réussir le déploiement. Thirdera a organisé une formation internationale et personnalisée en fonction du poste de l'employé, en fournissant du contenu de formation et des extraits de vidéo dans le centre de formation de l'entreprise.




Le résultat

Satisfaction
Grâce à la personnalisation de Thirdera, la société disposait d'un portail riche en fonctionnalités offrant une expérience optimisée aux utilisateurs finaux et améliorant leur satisfaction.

Efficacité

Le formulaire de demande dynamique a permis de rationaliser les autorisations et de simplifier les opérations. L'amélioration des profils et des rôles des prestataires dans le système a permis d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la synchronisation des tâches.

Adoption
Le programme de formation international de Thirdera et les vidéos éducatives de type YouTube ont fourni aux employés le cadre et les connaissances nécessaires pour faciliter l'adhésion et accroître l'adoption.

Accuracy
La configuration basée sur la logique prédit le flux de travail à utiliser en fonction du contexte opérationnel. Ce processus proactif et dynamique a permis d'accroître la précision et d'accélérer le processus d'approbation dans son ensemble.


Grâce à l'aide de Thirdera, cette entreprise de services financiers dispose désormais d'une application ServiceNow personnalisée avec un portail offrant une expérience utilisateur transparente à la fois pour les utilisateurs finaux effectuant des demandes en matière de technologie et pour les personnes chargées d'approuver ces demandes. En s'associant avec Thirdera, cette entreprise a pu créer une solution personnalisée conçue spécifiquement pour ses besoins propres. Le responsable produit au sein de cette entreprise a ajouté: “L'équipe de Thirdera s'est véritablement intégrée à notre équipe, elle a fait preuve de souplesse et a fourni un leadership éclairé pendant toute la durée de la mission.”

Chaque partie du flux de travail a été optimisée pour une efficacité maximale. La configuration basée sur la logique prédit le flux de travail correct en fonction des circonstances. Les formulaires de demande dynamiques rationalisent les approbations et les opérations. En outre, l'amélioration des profils et des rôles du demandeur permet d'améliorer l'efficacité opérationnelle et l'alignement des tâches.

Thirdera a amélioré cette solution personnalisée en augmentant son adoption et la participation des employés. L'intégration et la formation interne ont eu lieu sur plusieurs continents et ont été personnalisées pour chaque profil de la compagnie. La gestion du changement et la formation internationale dispensée par Thirdera, complétée par de courtes vidéos pour faciliter l'apprentissage des employés, ont amélioré le déploiement, tant pour les utilisateurs finaux que pour l'équipe d'architecture d'entreprise.

Grâce aux conseils de Thirdera en matière de techniques et de gestion des processus, l'entreprise dispose désormais d'une plate-forme optimisée et facile à utiliser répondant à ses besoins et à ceux de ses employés. Comme l'a déclaré le responsable commanditaire, il s'agit de “l'un des meilleurs partenariats que nous ayons eus avec un fournisseur depuis plus de 20 ans que je travaille dans ce domaine”.

 

À propos de Thirdera

Thirdera est le plus grand partenaire pure-play de ServiceNow en Amérique du Nord, un partenaire Élite de ServiceNow qui se concentre uniquement sur les moyens d'améliorer et d'innover l'utilisation de la plate-forme ServiceNow chez nos clients. Nos experts possèdent des capacités et des compétences reconnues couvrant l'ensemble de la plate-forme Now. Cette vaste expérience de la plate-forme nous permet de comprendre les besoins de nos clients et d'offrir des solutions sur mesure pour relever les enjeux de l'entreprise.

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ÉCRIT PAR

Juan Du Toit

JDT est directeur de la gestion du changement organisationnel chez Thirdera. Il est spécialiste du personnel et de la technologie et possède une expérience de la gestion du changement, des projets technologiques et des ressources humaines. JDT a plus de 15 ans d'expérience à aider les clients et leurs équipes à s'adapter et à naviguer à travers les nouvelles technologies et les changements organisationnels.
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