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C'était la meilleure expérience de ServiceNow que j'ai jamais eue... Et nous en avons la preuve

Des discours d'ouverture stimulants aux ateliers pratiques, la conférence Knowledge24 de ServiceNow a été un concentré de connaissances en transformation numérique pendant trois jours. L'événement de cette année, qui s'est tenu à Las Vegas, a présenté les dernières innovations qui permettent aux entreprises de progresser. 

Et, bien qu'il s'agisse de la plus grande conférence de ServiceNow sur la connaissance jusqu'à présent - plus de 20 000 participants selon les estimations - beaucoup d'entre nous n'y sont pas allés. Pour des raisons diverses. Mais le fait est que de nombreux clients, prospects, partenaires, fans et adeptes de ServiceNow ont été privés de la magie de l'exposition. Cela représente un large groupe de personnes. 

Ainsi, comme je l'ai fait au cours des plus de 10 dernières conférences sur la connaissance, j'ai échangé avec notre équipe sur place. Non seulement pour vivre l'émotion du K24 par procuration, mais aussi pour recueillir un maximum de témoignages de première main à partager avec ceux et celles restés à la maison. Quelle que soit l'expérience ou le rôle des personnes interrogées, ce que j'ai entendu à maintes reprises, c'est qu'il s'agissait du meilleur retour sur la connaissance jusqu'à présent. En voici la raison :

Tous les regards étaient tournés vers l'IA

Surprise ! L'IA était le thème principal de la conférence, ServiceNow ayant consacré trois présentations sur ce sujet incontournable. Les dirigeants de ServiceNow ont fait un travail fantastique en diversifiant leurs points de vue, en partageant des idées stratégiques et réalisables pour permettre une utilisation réussie de l'IA avec la plateforme :

  1. Mettre l'IA au service des personnes (Bill McDermott, président-directeur général, ServiceNow)
  2. Libérer la puissance de l'IA générative avec la plateforme ServiceNow (CJ Desai, Président et COO, ServiceNow)
  3. Présentation de l'IA et feuille de route : Mettre l'IA au service de la plateforme Now (Jon Sigler, Senior Vice President, Plateforme et IA, ServiceNow)

 

Les sessions UX ont été les plus populaires

La chose la plus difficile de Knowledge 2024 ? Obtenir une place lors d'une session sur le thème de l'UX ou du portail. C'est comme si Einstein donnait un cours de physique. Ce fut un véritable spectacle, les participants venant en nombre pour s'informer sur les dernières pratiques basées sur l'expérience. Pourtant, en y réfléchissant, ce n'est pas une surprise. Selon l'enquête de la communauté ServiceNow réalisée en début d'année, le module Portal (ou Portail) de ServiceNow est utilisé par 60 % des clients. Un chiffre impressionnant qui correspond presque au pourcentage de sessions que nous avons animées sur le sujet.

Si l'UX est un domaine que vous aimeriez explorer davantage, vous pourriez être intéressé par notre Design Portfolio (Portfolio de design). Vous y verrez comment d'autres clients améliorent l'expérience globale dans diverses fonctions de l'entreprise. 

 

Les témoignages des clients au centre des discussions

Entre la conférence du premier jour et la prestation de Pitbull, la soirée de jeudi a été marquée par une incroyable série de sessions axées sur les besoins des clients. Des démonstrations de modules aux principes stratégiques, ServiceNow a fait un excellent travail en mettant en lumière un éventail de sujets racontés par les meilleurs experts en la matière : leurs clients. Tous les secteurs d'activité, tous les niveaux de développement et tous les départements ont été représentés. Les participants, quelle que soit leur fonction, ont quitté Knowledge 2024 en ayant acquis une nouvelle vision et une nouvelle perspective grâce à l'ordre du jour riche en échanges entre pairs. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des anecdotes de clients les plus convaincantes déjà disponibles à la demande : 

Révéler le potentiel caché : Une société minière exploite l'or de ServiceNow

Découvrez comment Teck a gagné en efficacité et en visibilité opérationnelle en mettant en place un centre d'excellence axé sur l'innovation et en recherchant un score de santé CMDB de plus de 80 % à l'échelle de l'entreprise. 

Le parcours d'Arrow vers un portail d'entreprise utilisant Employee Center Pro (ou le centre de service pro) de ServiceNow

Regardez cette session pour découvrir les leçons apprises, y compris la conception UI/UX, la définition de la taxonomie, des idées sur les mesures d'adoption, et une feuille de route pour les améliorations futures de la plateforme.

 

Face à la révolution de l'IA, les liens humains priment

De nombreux éléments indiquent que l'adoption de l'IA est essentielle pour favoriser la croissance et la transformation des entreprises. Pourtant, alors que nous nous plongeons plus profondément dans l'exploration de l'IA, il est impératif de continuer à se reconnecter tous ensemble entre nous. Knowledge 2024 nous l'a rappelé avec force.

Bien que nous n'ayons pas pu rencontrer toutes les personnes présentes, nos engagements sur les stands, l'expérience populaire Hat's Off, Bash at Bouchon avec plus de 750 participants (regardez notre vidéo sur cette fête épique ici), et plus de 20 sessions ont fourni des occasions d'échanger et de collaborer en toute transparence. Cela nous a rassurés sur le fait que, malgré les progrès technologiques, les principes centrés sur l'être humain continueront à prévaloir. 

 

Une nouvelle ère se profile

Alors que nous entrons dans le deuxième semestre de l'année, celui de « l'après-knowledge », je vous encourage à poursuivre votre exploration personnelle et votre formation. Que ce soit par le biais de SNUG locaux, de webinaires pertinents ou d'un dialogue entre pairs. Pour nous, les aventures de 2024 sont loin d'être terminées. Avec les dirigeants de ServiceNow et de Cognizant, nous explorons sans cesse de nouvelles voies pour apporter une valeur exponentielle à nos clients. Un exemple récent est notre Groupe d'affaires de ServiceNow (SNBG ou ServiceNow Business Group ) - une entité spécialisée au sein de Cognizant conçue pour vous offrir les meilleurs services, solutions et ressources disponibles pour la plateforme. 

Le meilleur reste à venir ! Restez en contact avec nous sur les réseaux sociaux pour les annonces officielles de SNBG et les informations permettant de maximiser la valeur de la plateforme ServiceNow.

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ÉCRIT PAR

Michael Henderson

Michael est devenu un professionnel du marketing des contenus dans l'espace de ServiceNow pendant plus de 10 ans. Su enfoque es desarrollar contenido atractivo que permita a los clientes tomar decisiones informadas a lo largo de su viaje de gestión de servicios.
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