Thirdera Managed Services

Als diese Biotech-Firma ServiceNow implementierte, um durch digitale Arbeitsabläufe effizienter zu werden, benötigte sie zusätzliche Unterstützung, um den gewünschten Reifegrad der Plattform zu erreichen. ServiceNow spielte eine wichtige Rolle bei der Prozessautomatisierung, doch die Ressourcen des Unternehmens beschränkten sich auf die Nutzung grundlegender IT-Management-Fetaures. Wir arbeiteten daran, einen langjährigen Rückstand bei der Behebung von Fehlern und notwendigen Verbesserungen aufzuarbeiten und gleichzeitig die Möglichkeiten von ServiceNow zu erweitern, um die Funktionalität und Effizienz zu steigern.

„Jetzt verfügen wir über die Bandbreite, unsere ServiceNow-Installation zu planen und zu optimieren“, sagt der Leiter der Endverbraucher-Berechnungen. „Wir freuen uns darauf, das Projekt auf einen neuen Reifegrad zu heben.“ 

Ein amerikanisches Unternehmen im Wert von 15 Milliarden USD und 80 Werken in 18 Ländern und mit mehr als 100.000 Mitarbeitern weltweit benötigte eine Neuinstallation der Plattform, da es jahrelang keinen klaren Plan für ein Upgrade vorlag, sondern nur hier und da einige Änderungen vorgenommen wurden. Es fehlte auch ein strategischer Plan, um die Führung, Architektur und Verwaltung der Plattform besser verwalten können, und um zu verhindern, dass sich die selbe Situation erneut ereignen würde.

Thirdera begann damit, mit wichtigen Kunden deren mehrjährige strategische Roadmap zu erstellen. Im Anschluss daran folgte eine globale Neuinstallation auf Grundlage der empfohlenen Entwicklungspraktiken, die an den langfristigen Zielen des Kunden ausgerichtet waren und diese unterstützten. Nach der Freischaltung nutzte unser Kunde Thirdera auch weiterhin, um seine ServiceNow-Initiative über unser Managed Service-Programm zu verwalten, und um sicherzustellen, dass die Umsetzung nicht nur weiter wächst, sondern dass Out-of-Box-Prinzipien, bewährte Verfahren und Leitlinien an dieses Wachstum angepasst werden.