L'avenir du travail repose sur une automatisation pilotée par l'IA

D'ici 2023, 70 % des DSI des sociétés du classement Fortune 100 déclarent qu'ils prévoient de proposer un agent virtuel pour le service aux employés ( selon les recherches de Gartner ). Cela nous amène à nous demander ce que les 30 % restants ont prévu.

L'avenir du travail repose sur une automatisation pilotée par l'IA. Les employés se disent plus satisfaits lorsqu'ils utilisent des systèmes d'assistance basés sur l'IA pour régler leurs problèmes informatiques ou de ressources humaines. Les taux de résolution dès le premier contact sont plus élevés et le temps moyen de résolution est plus court.

Pour les prestataires de services, l'automatisation de la résolution des problèmes informatiques et de RH réduit le volume d'appels de 65 % et le coût par ticket de plus de 80 %. De plus, les entreprises qui fournissent des agents virtuels déclarent que les employés sont plus mobilisés et moins susceptibles de démissionner. 18 mois après le début d'une pandémie, les employés ne tolèrent plus qu'on leur demande de se transformer en techniciens informatiques. Nous sommes tous prêts pour une assistance virtuelle !

Il y a cinq ans, le futur du travail est ce qui est désormais le présent du travail. Le coût, le risque et la complexité des expériences de service AI-first n'ont jamais été aussi faibles. De nombreuses entreprises produisent déjà une certaine forme d'acheminement automatique, des recommandations en fonction du contexte pour les représentants en ligne, des agents virtuels pour les employés ou des analyses basées sur l'IA. Sans introduire de nouveaux processus, les systèmes d'intelligence artificielle recouvrent d'une couche d'automatisation les systèmes de gestion classiques comme ServiceNow.

Le 3 juin, rejoignez PeopleReign et Thirdera pour une visite de l'avenir du travail actuel à travers une étude de cas et une démonstration en direct mettant en vedette l'une des sociétés de services financiers les plus respectées au monde. Cet événement est pour vous si votre vision pour les 18 prochains mois comprend d'offrir de meilleures expériences aux employés grâce à une technologie avancée.

Découvrez comment cette entreprise de services financiers figurant au classement Fortune Global 500 réduit le volume d'appels et séduit ses clients grâce à l'IA. Découvrez comment ils ont choisi une technologie adaptée et ont travaillé avec les intervenants pour déployer une solution d'IA globale en moins de 90 jours destinée à 15 000 employés dans 25 pays. De plus, découvrez comment les experts en IA de Thirdera aident les clients de ServiceNow à tirer pleinement parti de l'automatisation.

Les principaux points à retenir :

1. Comment choisir une technologie d'IA adaptée
2. Comment intégrer une plate-forme d'IA avec ServiceNow
3. Comment obtenir une adoption rapide au plan mondial
4. Comment évaluer le succès de l'opération