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Télécommunications et gestion des commandes
Bienvenue dans une nouvelle ère de services de communication et de gestion des commandes.
Découvrez les services de télécommunications
Mobilisez vos clients
Les fournisseurs de services de télécommunications et de technologie doivent gérer un traitement complexe des commandes de leurs clients et sont à la recherche d'une solution d'avenir. Éliminez les tâches manuelles, automatisez les tâches courantes et supprimez les processus fragmentés pour améliorer le fonctionnement du service, la productivité des conseillers et la satisfaction des clients. Utilisez l'approche progressive de Thirdera pour développer des méthodes efficaces visant à impliquer les utilisateurs, à atteindre de nouveaux niveaux de performance et de libre-service, ainsi qu'à adopter une approche pro active pour une stratégie et un taux de réussite constants.
Dépassez les attentes des clients
Réduisez les coûts opérationnels tout en offrant à vos clients une expérience moderne et fluide. Conçue pour répondre aux besoins des FSC ( ou CSP : Cloud Solution Provider ) la solution TSM de ServiceNow fournit une plate-forme unique pour la gestion globale des services.
- Lancez rapidement et facilement des produits et services grand public
- Simplifiez l'accueil des nouveaux clients
- Réduisez les coûts opérationnels grâce à une assistance pro active et un libre-service intuitif
- Donnez aux représentants les moyens d'améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients
Remettez de l'"ordre" dans la gestion des commandes
Accélérez la croissance en fournissant des services plus efficaces, en modernisant votre processus de traitement des commandes et en offrant un support client permanent. ServiceNow vous permet d'automatiser les flux de gestion des commandes chez les clients et les fournisseurs, en créant une interface simple, cohérente et intuitive.
- Réduisez le temps de mise sur le marché des produits et services
- Simplifiez les opérations entre les services grâce aux flux de travail et à l'automatisation
- Offrez des prestations préventives une fois les commandes remplies
Connectez la gestion des commandes et la sécurisation sur une seule plate-forme
Organisez le fonctionnement à travers l'entreprise pour améliorer le service client, gagner en efficacité et réduire les risques. Créez une solution centrale où les clients, les conseillers, les équipes chargées des services et les équipes de terrain disposent de tout ce dont ils ont besoin pour utiliser, fournir et gérer votre activité principale. Avec ServiceNow, vous pouvez vous adapter à la complexité croissante des services et aux volumes de commandes afin d'éviter les problèmes de responsabilité civile et de réduire le délai de rentabilisation.
Chris Pearson
Architecte en chef de ServiceNow
Chris est architecte en chef certifié ServiceNow. Il a piloté de nombreux projets de mise en œuvre de la plateforme ServiceNow pour des entreprises nationales et internationales de différentes tailles. Il a plus de 15 ans d'expérience dans la prestation de services informatiques ; il a dirigé des équipes de développement d'applications personnalisées et a plus récemment participé à la construction de modèles fondamentaux pour la solution App Engine de ServiceNow.
“Si vous pouvez le concevoir sur un tableau, nous pouvons le réaliser.”
Améliorez votre gestion des services
Elaborez une stratégie
Automatisez
Épatez vos clients
Améliorez la visibilité
Créez de nouvelles capacités
Gérer les coûts
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ngena Achieves Telecom Operational Excellence
For ngena, the coordination and tracking of orders and application sets relied heavily on manual tasks and siloed processes across multiple departments. Thirdera enabled ngena to develop a cutting-edge portal for suppliers, partners, and resellers to streamline that process for an intuitive user experience.
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